Retur- och ångerpolicy

Vid köp på distans, till exempel i vår webbutik, har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt. Tiden räknas från dagen efter att du tog emot varan. Meddela oss inom denna tid om du vill använda din ångerrätt.

Du ångrar köpet genom att lämna eller skicka ett tydligt meddelande till Guldina inom ångerfristen. Det räcker att du skickar meddelandet innan fristen har gått ut. Du kan välja något av följande sätt.

• Online med funktionen Ångra köpet, för beställningar som du har betalat med Klarna. Den finns på sidan Ångra köp (www.guldina.se/se/angra-kop), som är länkad längst ned på varje sida. Den finns också på ordersidan: under Mitt konto > Beställningar om du handlade inloggad, och annars via länken i orderbekräftelsen i den webbläsare där du beställde. Där anger eller bekräftar du ditt namn, ordernumret och den e-postadress som mottagningsbeviset ska skickas till, och bekräftar sedan att du ångrar köpet. Vi skickar utan dröjsmål ett mottagningsbevis med datum och tid för mottagandet till den e-postadressen.
• Med standardformuläret för utövande av ångerrätt, ångerblanketten, som finns i våra allmänna villkor (www.guldina.se/se/terms#standardformular-for-angerratt). Skriv ut det, fyll i det och skicka det till oss med e-post eller brev, eller lämna det i butiken. Du måste inte använda formuläret.
• Med e-post till info@guldina.se, med brev till Guldina, Linnégatan 34, 216 14 Limhamn, eller i butiken. Ange ditt namn, ordernumret och vilka varor du ångrar.
• Om du har reserverat varor och betalar i butiken när du hämtar dem kan du inte använda funktionen Ångra köpet. Vill du ångra köpet, kontakta oss via e-post till info@guldina.se eller brev till Guldina, Linnégatan 34, 216 14 Limhamn och ange ordernumret. Du kan också göra det i butiken.

Meddela oss tydligt inom ångerfristen om du vill använda din ångerrätt. Kontakta kundservice innan du skickar eller lämnar tillbaka varan så att du får rätt instruktioner.

Guldina anvisar den godkända försäkrade returen eller överlämningen i butik. Skicka inte värdefulla varor utan att först ha fått returinformationen från oss.

Återbetalning sker med samma betalmetod som du använde vid köpet, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade Guldina att du ville ångra köpet. Guldina får vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vid ånger står du endast för den direkta returkostnad vars belopp eller beräkningsgrund har angetts innan beställningen slutfördes. Om sådan information saknas kan Guldina inte lägga returkostnaden på dig. Är varan felaktig eller har vi skickat fel vara står Guldina för returkostnaden.

Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Du ansvarar endast för varans minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, till exempel om ett smycke har burits.

Ångerrätten gäller inte en vara som har tillverkats enligt dina anvisningar eller annars har fått en tydlig personlig prägel, till exempel genom gravyr. Att välja ett ordinarie listat material, en diamantstorlek eller en ringstorlek innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. Ångerrätten gäller inte heller köp av investeringsguld när priset beror på marknadssvängningar som Guldina inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen.

Om varan är felaktig eller inte stämmer med vad som avtalats är det en reklamation, inte en retur på grund av ångerrätt. Kontakta Guldina så hjälper vi dig vidare och står för returhanteringen när felet eller leveransen är vårt ansvar.