Allmänna villkor

Guldina behandlar personuppgifter för att kunna hantera köp, förfrågningar och kundservice. Hur uppgifterna används, delas och sparas beskrivs närmare i vår integritetspolicy.

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Du kan reklamera ett fel som visar sig inom tre år från att du tog emot varan. Kontakta Guldina när du har upptäckt felet och spara kvitto eller annat köpbevis.

En extra garanti är frivillig och gäller bara när den uttryckligen har erbjudits för den aktuella varan eller det aktuella arbetet. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av en eventuell garanti.

Guldina erbjuder inte en generell frivillig bytesrätt eller öppet köp. Detta påverkar inte ångerrätten vid köp på distans eller rätten att reklamera en felaktig vara.

Vid köp på distans, till exempel i vår webbutik, har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt. Tiden räknas från dagen efter att du tog emot varan. Meddela oss inom denna tid om du vill använda din ångerrätt.

Kontakta kundservice innan du skickar eller lämnar tillbaka varan så att du får rätt instruktioner. Guldina anvisar den godkända försäkrade returen eller överlämningen i butik. Skicka inte värdefulla varor utan att först ha fått returinformationen från oss.

Återbetalning sker med samma betalmetod som du använde vid köpet, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade Guldina att du ville ångra köpet. Guldina får vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vid ånger står du endast för den direkta returkostnad vars belopp eller beräkningsgrund har angetts innan beställningen slutfördes. Om sådan information saknas kan Guldina inte lägga returkostnaden på dig. Är varan felaktig eller har vi skickat fel vara står Guldina för returkostnaden.

Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Du ansvarar endast för varans minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, till exempel om ett smycke har burits.

Ångerrätten gäller inte en vara som har tillverkats enligt dina anvisningar eller annars har fått en tydlig personlig prägel, till exempel genom gravyr. Att välja ett ordinarie listat material, en diamantstorlek eller en ringstorlek innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. Ångerrätten gäller inte heller köp av investeringsguld när priset beror på marknadssvängningar som Guldina inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen.

Du ångrar köpet genom att lämna eller skicka ett tydligt meddelande till Guldina inom ångerfristen. Det räcker att du skickar meddelandet innan fristen har gått ut. Du kan välja något av följande sätt.

• Online med funktionen Ångra köpet, för beställningar som du har betalat med Klarna. Den finns på sidan Ångra köp (www.guldina.se/se/angra-kop), som är länkad längst ned på varje sida. Den finns också på ordersidan: under Mitt konto > Beställningar om du handlade inloggad, och annars via länken i orderbekräftelsen i den webbläsare där du beställde. Där anger eller bekräftar du ditt namn, ordernumret och den e-postadress som mottagningsbeviset ska skickas till, och bekräftar sedan att du ångrar köpet. Vi skickar utan dröjsmål ett mottagningsbevis med datum och tid för mottagandet till den e-postadressen.
• Med standardformuläret för utövande av ångerrätt, ångerblanketten, som finns i våra allmänna villkor (www.guldina.se/se/terms#standardformular-for-angerratt). Skriv ut det, fyll i det och skicka det till oss med e-post eller brev, eller lämna det i butiken. Du måste inte använda formuläret.
• Med e-post till info@guldina.se, med brev till Guldina, Linnégatan 34, 216 14 Limhamn, eller i butiken. Ange ditt namn, ordernumret och vilka varor du ångrar.
• Om du har reserverat varor och betalar i butiken när du hämtar dem kan du inte använda funktionen Ångra köpet. Vill du ångra köpet, kontakta oss via e-post till info@guldina.se eller brev till Guldina, Linnégatan 34, 216 14 Limhamn och ange ordernumret. Du kan också göra det i butiken.

Så här beställer du i webbutiken:

• Välj vara och eventuellt utförande på produktsidan och lägg den i varukorgen.
• Gå till kassan och fyll i din e-postadress och dina adressuppgifter.
• Välj leveranssätt och betalningssätt.
• Granska beställningen i kassans sista steg. Fram till dess kan du gå tillbaka och ändra varukorgen och dina uppgifter, till exempel med Ändra vid varje steg.
• Klicka på Betala med Klarna och slutför betalningen hos Klarna. Beställningen är bindande när du har slutfört betalningen, och vi bekräftar den med e-post.

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms. Du betalar i kassan med Klarna och väljer där bland de betalsätt som Klarna erbjuder dig. För Klarnas betalsätt gäller även Klarnas villkor.

För smycken som tillverkas på beställning dras hela beloppet när beställningen har lagts. För lagervaror och vintagesmycken reserveras beloppet hos Klarna när du beställer och dras när varan skickas eller lämnas ut i butiken. I övriga fall, till exempel vid köp av investeringsguld, reserveras beloppet när du beställer och dras senast när varan skickas eller lämnas ut i butiken.

Vissa lagervaror kan reserveras i 48 timmar och betalas i butiken när du hämtar dem.

Vi levererar endast inom Sverige. I kassan väljer du mellan spårbar leverans med PostNord och hämtning i butiken på Linnégatan 34 i Limhamn. Båda alternativen är kostnadsfria. Investeringsguld hämtas personligen i butiken.

Om ingen annan leveranstid har angetts för varan levererar vi beställningsvaror inom 4–6 veckor och övriga varor inom 3–5 arbetsdagar från beställningen.

För smycken som tas fram särskilt för dig, till exempel efter personlig rådgivning, kommer vi överens med dig om leveranstiden innan arbetet börjar.

Avtal med Guldina ingås på svenska.

Vi arkiverar din beställning och orderbekräftelsen tillsammans med uppgift om vilken version av dessa villkor, returpolicyn och integritetspolicyn som gällde när du beställde. Om du handlade inloggad ser du beställningen under Mitt konto > Beställningar. Om du handlade utan konto öppnar länken i orderbekräftelsen beställningen i den webbläsare där du beställde. Från alla enheter kan du ångra ett köp som du har betalat med Klarna på sidan Ångra köp (www.guldina.se/se/angra-kop). Kontakta oss om du behöver en kopia av beställningen eller villkoren.

Guldina har inte åtagit sig att följa någon särskild uppförandekod.

Kontakta oss först om du inte är nöjd, så försöker vi hitta en lösning. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, som prövar tvister mellan konsumenter och företag utanför domstol. Du kan också få råd av konsumentvägledningen i din kommun.

Webbutiken drivs av Guldina, org.nr 870517-1596, momsreg.nr SE870517159601, Linnégatan 34, 216 14 Limhamn. E-post info@guldina.se, telefon 040-15 87 83. Guldina har polistillstånd A.274.384 från Polismyndigheten.